Как там Amazon

Кейтлин Харрингтон

У Дженнифер Крейн, упаковщицы исходящих товаров на складе Amazon в Сент-Питерсе, штат Миссури, есть 37 секунд, чтобы собрать картонную коробку, забрать продукт с полки, положить его в коробку, набить ее упаковочным материалом, запечатать и захлопнуть. на этикетке отслеживания и, наконец, поднимите его на конвейерную ленту. Затем ей приходится делать все заново, в течение 10 часов. В октябре прошлого года ее погубил случай с газированной водой.

По словам Крейн, поднимая чемодан, она почувствовала жгучую боль, которая пронзила ее левую руку до кончиков пальцев. Она посетила местную клинику первой помощи Amazon, известную как AmCare или Wellness Center, где, по ее словам, сотрудники сказали ей, что у нее небольшое растяжение связок и с ней все будет в порядке, и дали ей пакет со льдом. «Я просидела там 20 минут, пока пакет со льдом не нагрелся», — говорит Крейн, когда ее смена уже заканчивалась. Когда на следующее утро она села в машину, чтобы поехать на работу, ее левая рука не могла держать руль. Тем не менее, по ее словам, сотрудник клиники сказал ей, что ей нужно вернуться к работе.

Крейн, член профсоюзного оргкомитета на ее предприятии, сопротивлялась, требуя обратиться к врачу, который прописал ограничения на работу. Сотрудники AmCare подключили их к программному инструменту Amazon, который обрабатывал назначения врача и предлагал подходящую альтернативную, менее интенсивную работу. Согласно отчету, директор по безопасности компании в 2019 году написал в электронном письме, что перевод травмированных сотрудников на ограниченные роли может сократить расходы компании на компенсацию работникам, удерживая их на работе, а также сократить количество серьезных травм, о которых ей приходится сообщать федеральному правительству. от Показать. Крейн провела семь недель, размахивая тряпкой Swiffer по складу площадью 855 000 квадратных футов по 10 часов в день, закинув пульсирующую левую руку на плечо для облегчения. Когда ей наконец удалось пройти МРТ, врач сказал, что у нее порвана связка запястья.

Встреча Крейн со случаем с газированной водой подсказала ей систему, разработанную Amazon для управления одним из побочных эффектов ее знаменитой логистической операции — постоянным потоком травмированных рабочих. Недавние расследования OSHA и интервью WIRED с 11 медицинскими представителями на местах (OMR), которые работали в AmCare в последние несколько лет, описывают систему, которая может подвергать сотрудников риску дальнейших травм, заставляя их работать вместо того, чтобы направлять их к соответствующей медицинской помощи. .

«Некоторые компании, и я думаю, что Amazon — одна из них, используют свои собственные клиники для «лечения людей» и отправки их обратно на работу, чтобы их травмы не нужно было регистрировать», — говорит Джордан. Бараб, бывший заместитель помощника секретаря OSHA, который пишет информационный бюллетень по безопасности на рабочем месте.

Представитель Amazon Морин Линч Фогель оспаривает эту характеристику, заявляя, что компания не пытается скрыть травмы и что сотрудники, посещающие AmCare, могут в любое время обратиться за медицинской помощью за пределами компании. «Любое предположение о том, что мы намеренно или систематически откладываем или отговариваем сотрудников обращаться за необходимой медицинской помощью, является ложным», — говорит она.

Анджела Уотеркаттер

Джулиан Чоккатту

Уилл Найт

Джо Рэй

Однако беседы WIRED с персоналом клиник, которые работали в 12 различных учреждениях, и недавние цитаты OSHA позволяют предположить, что OMR, обычно это специалисты скорой медицинской помощи, иногда поощрялись к тому, чтобы направлять работников на лечение на дому. «Все, что мы делали, было своего рода псевдомедицинским, достаточно, чтобы выглядеть медицинским», — говорит врач скорой помощи, работавший в AmCare в Неваде. «Когда мы работаем в машинах скорой помощи в качестве врачей скорой помощи, вся суть в том, чтобы предоставить людям необходимую помощь. Затем я добираюсь до Amazon и думаю: «Нет, мы не отвезем их к врачу». Так для чего я тебе понадобился? Я тот человек, который доставляет людей к врачам».

Сотрудники AmCare не имеют квалификации для диагностики и лечения травм, и, хотя они следуют протоколам, написанным с участием врачей, и имеют доступ к горячей линии врача, они не работают под наблюдением врача. Официально они оказывают только первую помощь. Amazon обычно нанимает на эти должности ЕМТ, но не требует, чтобы они сохраняли свои лицензии. «Медицинских работников скорой помощи часто нанимают в качестве OMR, но после найма они не работают как врачи скорой помощи», — говорит Фогель из Amazon.